1、摆明一个前提：酒店前台必须招年轻漂亮的女孩，是酒店主动选择在先。

2、三、对客人投诉我们应有的态度

3、员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。

4、其实，每个月的工资也不固定，要跟酒店的效益挂钩，有些酒店还要绩效考核，如果出了工作差错，还要扣除奖金什么的。

5、一个地区的酒店在某一个时间阶段总会接待一些大型活动的来宾。酒店可以在这段时间以此次重大活动为背景来设计房卡皮，以突显酒店对这些宾客的欢迎和对此次接待活动的重视。比如，人代会期间，可以以国徽为封面，并加上“热烈欢迎参加人代会各位代笔”等字样，一些运动会、展会等，也可以用会徽、吉祥物等为背景印制房卡皮。

6、实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。

7、打造优美的环境

8、除此之外，历年我们所创造的个性化服务和超常化服务，如“金海湾服务十二快”、“殷情带房”、“金钥匙服务”、“接待收银一站化”等各项特色服务工作，各部门一定要认真负责，继续贯彻落实，这样才能让酒店的形象更加丰满，更加完善。

9、宾客下机时，可能在飞机上或者登机前已用过餐，但为防万一，最好准备点酒店的特色点心，供宾客选择。

10、质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。

11、通过短信或电话及时通知预抵客人酒店所在地的天气状况，提醒宾客做好应对措施；如果不能成行，建议客人及时取消预订。

12、其实，“酒店前台”这个词，非常笼统，因为酒店前台这个岗位，涵盖不同的年龄、职位、工种等。那么，他们的工资到底有多少呢？我们以大众熟知的一些连锁酒店为例。

13、姓氏是中国传统宗族观念的外在表现形式，姓氏文化更是中华民族文化的重要组成部分。酒店可以将姓氏引入房卡皮的制作，将姓氏的发源、变迁等历史印制在房卡皮上，根据宾客的姓氏发放房卡皮。当然，我国的姓氏繁多，不能一一而举。酒店可以将常见的大姓设计在房卡中，其他姓氏可以用别的特色房卡补充。

14、我觉得适不适合应该你自己来判断。

15、提供周到的服务

16、实习生：可能工资也就

17、酒店前台的夜班才叫夜班熬不完的夜眼泪下不去的红血丝说不尽的你好递不完的房卡开不完的钟点房！

18、遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。

19、不管下雨和晴天，雨伞都是接机服务的必备品。下雨可以避雨，晴天可以遮阳。千万不要嫌麻烦，一旦下起太阳雨，会让人措手不及。

20、谢邀。我想这个问题太适合我了。

21、收钱结账，对于钱的数目一定要敏感，了解清楚各种优惠之后需要收多少钱，对于酒店的收费系统要非常的熟悉。对于伪币的辨别也要很擅长，因为一旦收到假币，酒店老板一定会在你的工资里进行扣除。

22、特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对宾客的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动如下特殊天气服务预案：

23、每到一年一度的毕业季，很多学生朋友就会去招聘会找工作，而不少在职的工作人员也想通过跳槽来实现自己的梦想，或者改善眼下的生活。

24、二、前厅设置百宝箱

25、做事有条理，因为工作的主要内容就是，登记、核实房客的身份信息；处理房客的变更、预订、退房等业务；调度其他岗位人员为各房间更换、检查水电被褥等情况……所以一定要有清醒的头脑，当事情多的时候要理的出轻重缓急。

26、我上周也参加了一场面试，面试前看了不少网上的文章。我个人感觉一个人的脾气性格，对于他/她的工作乃至今后的人生，有着非常重大的影响。

27、为什么有很多年轻漂亮的女孩愿意做酒店前台？

28、酒店早餐开启之前，总会有些宾客办理离店手续。有些宾客会在前一天打电话通知总台，第二天因离店较早无法用早餐，希望酒店提供打包服务。

29、顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。

30、一般来说，前台的工作内容有接听电话、收录来访人员、协调内部员工等，这是一份经常要跟人打交道的工作，所以就可以帮助锻炼自己的人际沟通能力。

31、“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。

32、对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。

33、人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。

34、十二生肖是中国文化的瑰宝，对国内客人具有较大的影响力，对国外客人来说，也是体验中国文化的一个途径。当宾客入住出示身份证件时，前台服务人员就可以断定宾客的属相，可以将该属相的房卡送给客人。酒店还可以将十二生肖文化进行深化，将生肖的运程、俗语以及该属相的名人等信息印在房卡皮的后边，增强生肖文化的氛围。

35、转正后：大概

36、我没有夜生活，只有熬夜的生活，用最昂贵的青春，熬最廉价的夜，愿上夜班的人都能被世界温柔以待，生活不易好好努力！

37、不管酒店大小前台都是正规的职业，而且5星酒店的前台也是有要求的，一般需要大专以上最好有英语底子普通话好其次容貌体型佳，会电脑操作，有耐心还得要有服务意识。前台一般都是轮班班制8小时，有时候加点班！但也听说过有的前台长相不错还是会有客人要联系方式的，只要自己保持初心不搭理就好了……

38、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。

39、接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销的活动。有的酒店在接机时，手里拿着一张白纸，上面手写着被接人的名字。不仅不专业，也是对被接宾客的不尊重。为了做好接机服务，要准备以下物品：

40、茶水、矿泉水、冷热毛巾

41、请大家回想一个问题，当您因出差、旅游而在外住宿酒店时，如果半夜进出酒店大堂，是不是都能看到酒店前台还在那里坚守岗位呢？而且基本都还是站着的。

42、客人在退房时，要及时提醒宾客天气状况可能对宾客出行的影响。

43、创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。

44、相比于车间、厂房、施工现场等，酒店大堂的环境要优越很多。众所周知，酒店前台绝对都是干净明亮。在工作过程中，前台接触的群体，大部分素质都不错，只要用心，一般不会有太大的难度，当然，遇到没素质的胡搅蛮缠，也不是没可能。不过话说回来，任何一个岗位，谁不会遇到糟心的事呢？

45、以重大活动为背景的房卡皮

46、一.这是酒店的一个基本需求。

47、酒店前台的工作人员，确实熬夜！

48、既然是一份跟人打交道的工作，那么就经常能接触到社会上各式各样的人，这种人与人的沟通接触无疑能丰富自己的见识与阅历。

49、酒店前台经常熬夜吗？

50、零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。

51、许多酒店针对酒店的常客推出了快速入住和快速退房服务。但从实践上来看，快速入住执行得要比快速退房要好。为了深入贯彻快速退房措施，济南山东大厦将“快速退房卡”附带在房卡皮上。符合快速退房条件的宾客只要将附带在房卡皮上的“快速退房卡”填好，放进快速退房箱内，就可以不用到总台退房。酒店将会按照“快速退房卡”上的地址将账单邮递到宾客手中。

52、报纸杂志和轻松幽默的故事

53、其次，好不好的，得你自己用心去感受，那是将来会跟你同床共枕的人，对于她的人品，性格特点等你必须了解清楚，才能结婚或是订婚，所以决定权在你。

54、在酒店大厅醒目位置不间断播放机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。

55、其次就是酒店前台本身就是比较考验能力的工作。像是在高档酒店，前台需要精通英语来接待外国友人。而对于这样的岗位，一般薪资也不会低，算是白领中的中等收入。不仅仅是工作能够带来一定的挑战性，同时收入也算是比较可观。

56、要根据被接贵宾的喜好准备好茶水、常温或者冰镇的矿泉水。毛巾要根据季节使用保温桶准备，夏天要提供冰毛巾和常温毛巾，冬季应提供热毛巾。

57、虽然做前台有很多好处，但还是份技术含量低的工作，一般来说，这样的工作工资都不会太高，薪资基本仅供维持日常生活。

58、由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。

59、五官端正、形象良好。这是一个酒店的形象岗位，所以有形象上的要求是再正常不过了。

60、做好宾客因天气变化而产生的交办事宜。

61、每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。

62、三、制作个性房卡皮

63、工作环境不错

64、那么问题来了，招聘方对于面试者的性格要求是什么？如果一个性格内向的人，想应聘酒店前台通过的几率高吗？

65、四、实行部门负责制和走动式管理

66、其他物品也要在总结对客服务需求的基础上，不断增加种类，方便对客服务。

67、各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。

68、前厅是宾客进出酒店的门户，在进出酒店时，他们会有很多的服务需求，但很多酒店前厅因缺少相应的物品和服务设计，往往无能为力，错过了为宾客提供惊喜服务的良机。甚至很多时候，面对宾客开口的需求显得措手不及。笔者建议，酒店应在总结宾客需求的基础上，在前厅设置一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。

69、有的前台工作有点类似于公司的后勤部门，所以工作内容比较杂乱，有时甚至要帮同事倒水、买外卖、收发快递等，所以工作起来也会比较辛苦。

70、口齿清晰，说话干脆利索。普通话尽量标准，因为这个岗位需要与入住的客人进行良好的沟通。如果是涉外酒店，可能还要求外语这一关。

71、我是朴素思维，我来解释一下这个问题。

72、比如药品，要常备速效救心丸、风油精、创可贴等，一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况，可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，前厅部可根据情况确定药品种类。

73、升职后：工作多年后，可能

74、一般情况下，酒店会提供早餐打包服务，但对于没有提出打包早餐需求的宾客却置若罔闻，不提供早餐打包。实际上，酒店在早上宾客离店之前不提供早餐是酒店服务不到位的表现，主动提供该服务是留住客人心的一项重要举措，因为早餐对于早起的宾客而言特别的重要。因此，酒店前厅要根据酒店以往离店情况，不管是否预订打包早餐服务，都应主动提供该服务。

75、团队、会议宾客

76、团队、会议宾客具有行动统一、内部拜访联络频繁、对酒店服务环境影响大的特点。在为会议、团队宾客安排房间时，应尽量安排在较低楼层，同时最好集中在一个或几个楼层。会务组的房间应尽量安排在靠近电梯，在团体宾客房间同一楼层或者较低楼层。一是方便团队、会议宾客寻找，二是减少团队、会议成员乘坐电梯的频次。

77、六、特殊宾客的安排

78、回头客是酒店的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并采取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。

79、有客史的回头客

80、发挥各部门的培训师的作用，他们可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作，并由他们组织成立一个现场服务质量训导网络，同时采取多种形式让培训师充当服务质量督导员。

81、五、提倡“重实效、轻空谈”的管理方法

82、七、特色接机服务

83、电脑打字跟酒店前台这个岗位并没有直接的对应关系。酒店前台一般有以下几个方面的要求。

84、在此得到历练，以谋求更好发展

85、附带快速退房卡

86、内向的人常常更敏感、更容易体谅或者理解对方，而作为服务性行业的酒店前台，能够想到客人的需求，急客人所急是一个重要的考量标准。

87、七、继续坚持“温馨细微，物有所值”的服务理念

88、因此，我觉得内向可能还是一个加分点。与此同时面试的时候，如果能展示出来自己的沟通能力和愿意表达和帮助别人的能力，相信通过的概率就会更高了。

89、比如刚刚提到的，她们能提升酒店的形象，再就是不用给她们开太高的工资，节省酒店工筹的开支，而且好管理，这些涉世未深的女孩子，一般都比较听话。

90、百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。

91、酒店前台客服工作的工资不高，事情繁多，没有投诉是正常的，有投诉就挨批评，大家对前台客服工作的认证还是吃青春饭，没有发展空间！现在好多大型酒店，对前台的要求也很高，但是，前台的收入差距还是很大，这也就造成了，前台客服流动性很大的原因！

92、当然，如果是大型酒店，可能相对要高一点，而低端酒店，就要更低了。在这个群体里，仅限于工作多年、有一定职务的，一套班子可能也就那么一两个人，收入还不错，而那些年轻女孩，大多都是见习的或者刚刚入职三年内的，因此，她们的收入，确实不高！

93、周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。

94、还有很重要的原因就是，在一般情况下，前台的工作不会太辛苦，不用长期出差，工作环境比较稳定。对于很多女生来说，就希望能够找一个环境稳定的工作，而酒店前台也能够满足这点。

95、前台是酒店的运转中心，每天要处理各种工作状况，接触形形色色的人和事，在无形中，你就会得到方方面面的锻炼。不管是见习满期后离开，还是留下来转正，这种历练，对今后的发展，都有很大的助推作用。

96、她们大部分都是倒班制，比如两套班组，一个白班一个夜班，比如8:00—20:00与20:00—次日8:00两个班点切换倒班。如果轮到夜班，是很辛苦的，基本都要通宵熬夜。

97、一、前厅服务应对特殊天气的措施

98、应根据宾客的喜好准备杂志和报纸供其阅览。如果宾客比较健谈，希望聊天，可按照宾客引导的话题进行交流或倾听。如果宾客喜欢你作为谈话的引导者，可以用当地高雅幽默的小故事和笑话，帮宾客打发路途中的无聊。

99、首先，我们都有刻板印象可能觉得酒店的前台可能作风方面有瑕疵，但是也不能一概而论，不能一棒子打死，也可能人家女孩洁身自好，或者人家酒店本身风气很好，不是所有的酒店都不好。

100、这些女孩子们年轻漂亮气质好，笑容甜美态度好，语言清脆耐心好，所以能很大程度上提升酒店的形象。想想就懂，酒店不可能招大妈群体到前台招待入住的客人。

101、不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。

102、与酒店档次一致的接机牌

103、从材质上可以突显高档，有条件的酒店可以选择牛皮为材料制作皮质房卡皮，为贵宾客户、回头客等特殊客源群体专享，显示其尊贵。在设计时，还可以将房卡皮做成多用途，不仅可以存放房卡，还可以存放信用卡、照片、名片等。

104、在大多数人的印象中，酒店前台似乎只负责办理入住和退房，大家如果这样想的话那就大错特错了，这个只是最基本的工作，酒店前台更重要的是服务。服务谈起来容易做起来却难，大家是否知道，酒店前台其实也是一份非常辛苦的工作。

105、老员工：工作三五年以后，加薪有限，比刚刚转正后高一些，但有限；

106、必须坚定地实行“质量控制”的理论

107、这个岗位，普遍学历偏低，声明不是鄙视这个群体哈，这是现今社会的真实状况。很多实习生，或者是面临找工作的毕业生，她们都没有任何工作经验，缺乏人脉关系和家庭背景，很难一步到位找到很如意的工作。而酒店前台这个岗位，不需要特殊的技能或者专业理论，只要你年轻漂亮、热情大方、反应机灵、口齿伶俐，基本都能通过应聘，培训两个周，基本都能上岗。当然，如果是五星级酒店这种规模，可能还要求外语口语能力等。

108、五、为离店的投诉宾客、常客和贵宾客人打包水果和水

109、寻找“最短的一块木板”

110、其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。

111、综上，除了基本的业务素质，亲和力乃是一个优秀的前台人员不可或缺的品质。首先员工要认可这个店，出发点都是站在主人的角度来看，处理问题会主动思考如何平衡酒店与客户间的利益。这个东西你逼迫不来，除非一张白纸给你重绘，要么选人的时候选此类人。

112、注重员工仪表美

113、“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。

114、酒店的夜班才叫夜班，道不完的您好！递不完的房卡，熬最深的夜看最假的爱情，夜班最动听的话就是，交接完毕下班！

115、培养员工语言美

116、“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

117、当我们身居国外，看到鲜艳的五星红旗时会倍感亲切，相信国外的宾客见到他们国家的国旗国徽时，也会有一样的感觉。如果酒店的客源以外宾为主，建议酒店可将主要客源国的国旗和中国的国旗印制在房卡皮的封面，既突显对宾客的尊重，又能给外宾留下深刻的印象。

118、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。

119、大部分酒店选择纸质的房卡皮来装客房钥匙，既普通、单调，又失去了宣传地域文化的一个良机。其实，酒店的房卡皮可以从以下几个方面彰显特色和个性：

120、亲和力，是一种发自内心的感情，不是职业微笑，是把自己融入酒店后所展现出来的状态。客人进门第一感觉，回家的感觉！首次来的客人，环境虽然不熟悉，但迎接你的感情你能感受到熟悉，你就成功了。当客人第二次来，客人主动微笑，并且很放松的交流，说明他已经非常认可你的店了。